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零障碍：建章立制，公开办事，做到服务过程“零障碍”。该镇便民服务中心一方面制定健全了《服务承诺制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《责任追究制》等各项工作制度，建立《便民服务中心管理办法》工作协调、监督检查，以制度管人，规范干部服务行为；另一方面坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，严格按规章办事。
行政区划：星耀镇位于白旗西南15公里处，南与康保，西与化德相邻。全镇总面积298平方公里，现辖一个龙王庙居委会，22个行政村，造林湾村，治华山村，东仓村，先锋村，荣耀村，德胜村，大红山村，小红山村，二村，三村，四合村，马沟村，五支箭，大地房村，南沟村，明亮村，晨光村，义合村，察汉崩崩村，双山村，永合村，新河村，全镇压总人口8185户30452人，基层党组织26个，其中党员769名，行政面积411.49平方公里，其中耕地10.6万亩，水浇地9540亩，朋林地16.6万亩。
零积压：强化职责，高效办事，做到服务事项“零积压”。便民服务中心结合基层站所工作实际，将工作职能整合到一个环节、一个窗口，简化办事程序。在服务活动中，推行直接办理制、承诺办理制、联合办理制、申报办理制、明确答复制“五制”。实施效能问责，避免事出多门、责任不清、部门间相互推诿等现象发生，最大程度地减少因办事程序不懂、办理人员不在而造成的误时、误事的现象，确保便民服务的高效运转。方便了群众办事。便民服务中心将工作职责、办理事项、办事流程和服务岗位牌，全部上墙公开，方便了群众。通过村（居）办事导服、乡镇一站式服务，使群众办事省时又省力。规范的办事程序，优质的服务承诺，明确的工作职责和服务内容，促进了工作协调，大大提高了工作效率。
零差错：明确程序，规范办事，做到服务质量“零差错”。编制了便民服务工作流程，按照“受理登记、归口办理、反馈回复”三个环节办理。并将办理结果记入服务台帐。同时各村（居）安排专人受理信访反映、政策咨询和报送群众提出的事项、要求，从受理、导服、反馈三个环节规范村级便民服务代办点管理，及时为群众释疑解难。 |
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