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第二章 客户抱怨投诉心理分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟...2、电力营业厅投诉专业户的投诉处理案例；3、骚扰客户抱怨投诉处理案例；...(三)黑白脸配合策略(四)上级权利策略(五)丢车保帅策略(六)威逼利诱策略...
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《电力营业厅：优质服务特训营》-----陈毓慧老师主讲【课程对象】：电力营业厅...第二章、服务沟通基本语言表达技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导...(二)、ABC法则配合策略；(三)、黑白脸配合策略；(四)、上级权利策略；...
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